שאלות נפוצות

שאלות ותשובות שיעשו לכם סדר

1. למה לבחור דווקא בהרוש חומרי בניין?

תשובה: אנו מציעים לכם שילוב מנצח של יתרונות, המבטיח חווית קנייה יוצאת דופן:

• מוניטין וניסיון של למעלה מ-45 שנה: מאז 1979, הרוש חומרי בניין היא חברה ותיקה ומוכרת מאוד בטבריה, בכל הצפון ובכלל בארץ. אנחנו עסק משפחתי ויציב שילווה אתכם לאורך שנים.

• אחריות יבואן רשמי – וזו הבטחה! כל רכישה של כלי עבודה חשמליים, נטענים ומוצרים דומים מגיעה עם תעודת אחריות רשמית של יבואן רשמי, לא יבואן מקביל! זו הבטחה שלנו שתמיד יהיה לכם למי לפנות בכל תקלה או בעיה במסגרת האחריות.

• מחירים הוגנים ושקיפות מלאה: אנו מתחייבים למחירים תחרותיים ומשתלמים, לצד זמינות גבוהה לכל הזמנה.

• מגוון עצום לכל צורך: בין אם אתם לקוחות פרטיים, בעלי עסקים, קבלנים או מוסדות, תמצאו אצלנו מבחר ענק של מוצרים, הן באתר והן בחנות הפיזית שלנו.

2. אילו מוצרים תמצאו אצלנו?

תשובה: אנו מציעים לכם קטלוג עשיר ומתחדש של כלי עבודה וציוד ממיטב היצרנים והספקים המובילים בארץ ובעולם, ביניהם: מקיטה, בוש, ארווין, טרגט, ברונקו, גרין וורקס, ועוד מותגים מובילים. תוכלו למצוא אצלנו:

• כלי עבודה חשמליים ונטענים: מברגות, מקדחות, פטישונים, פטישי חציבה, מסורים מכל הסוגים.

• ציוד כבד: גנרטורים, מדחסים.

• כלי גינון: מגוון רחב לכל צורך – ממוצרי גיזום ועד כיסוח.

• ציוד נלווה חיוני: ציוד מדידה מתקדם, סולמות מכל הסוגים והגדלים.

• הנעלה מקצועית ונוחה: נעלי בלנסטון, נעלי רדבק, נעלי רהינו, ועוד.

• ועוד מגוון עצום של פתרונות ומוצרים איכותיים שיסייעו לכם בכל פרויקט!

3. נוחות רכישה ומשלוח: איך זה עובד?

תשובה: אנו שואפים לספק לכם את חווית הרכישה הנוחה והבטוחה ביותר:

• רכישה באתר או בטלפון – לבחירתכם!

  • הדרך המומלצת והבטוחה ביותר היא דרך האתר: תהנו ממעקב קל אחר ההזמנה, היסטוריית רכישות, ותהיו הראשונים לקבל מבצעי VIP והטבות בלעדיות!

  • מעדיפים שיחה? אין בעיה! תוכלו לבצע עסקה טלפונית בטוחה. פשוט צלצלו אלינו:

    • טלפון לאתר/קבלנים: 053-7361234

    • טלפון לחנות: 04-6722737

• נוחות משלוח עד הבית:

  • משלוח עד הבית: 35 ש"ח (למוצרים רגילים).

  • משלוח לנקודת איסוף: 25 ש"ח (למוצרים רגילים).

  • (שימו לב: ייתכנו שינויים במחיר למוצרים חריגים בנפחם או משקלם. המחיר ייקבע באופן ספציפי אוטומטי בעת בחירת המוצר באתר. במקרים מסוימים וחריגים, אנו אף מספקים משלוח חינם, אם הוגדר כך באתר או סוכם מולכם).

  • אנו עובדים עם חברות שליחויות מקצועיות ומובילות כמו HFD. תקבלו עדכון מחברת השליחויות והשליח ייצור עמכם קשר טלפוני לפני מועד האספקה.

4. מדיניות שינויים, ביטולים והחזרות

שאלה: האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה? מהי מדיניות החלפות והחזרות מוצרים?

תשובה: בוודאי! אנו מכבדים את רצונכם וקשובים לצרכיכם:

• אפשרות לשינוי או ביטול הזמנה: צרו עמנו קשר בטלפון: 053-7361234, בוואטסאפ באתר, או במייל: info@htools.co.il.

• מדיניות ביטול והחזרה: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, ובלבד שהמוצר במצב חדש ובאריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

• דמי ביטול: על פי חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981, במקרה של ביטול עסקה תוך 14 ימים, אנו רשאים לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

• איך מחזירים מוצר? עליכם לוודא שהמוצר יגיע פיזית לחנותנו (ברחוב גלבוע 5, טבריה), בין אם בעצמכם או באמצעות שליח מטעמכם, בצירוף החשבונית המקורית והנמקה. עלות ההחזרה חלה על הלקוח.

• לפניות בכתב: השתמשו בטופס יצירת הקשר באתר ("צור איתנו קשר") ובחרו את הנושא הרצוי: "פניה כללית", "הזמנה קיימת", "מתעניין במוצר" או "ביטול הזמנה". אנו נחזור אליכם בהקדם, תוך 3 ימי עסקים לכל היותר. קישור ישיר לטופס: https://www.htools.co.il/contact.asp?page=184

5. חנות פיזית ואבטחת אתר: הכל על הרוש חומרי בניין

שאלה: האם יש לכם חנות פיזית, וכיצד מובטחת הרכישה באתר?

תשובה: בהחלט! אנו מציעים לכם את הטוב שבשני העולמות:

• החנות הפיזית שלנו: הרוש חומרי בניין היא חברה ותיקה וגדולה, בעלת מוניטין רב בטבריה ובכל הארץ. יש לנו שטחי מכירה נרחבים ברחוב גלבוע 5, טבריה, ואנו פועלים שם כבר עשרות שנים. צוות העובדים שלנו וצי רכבי העבודה מספקים שירות בכל אזור הצפון, ובאמצעות חברות שילוח – לכל הארץ.

  • שעות פעילות החנות:

    • חורף: א'-ה' 07:00-17:45, ו' 07:00-12:45.

    • קיץ: א'-ה' 07:00-18:45, ו' 07:00-12:45.

    • ערבי חג: 07:00-12:45.

• אבטחת הרכישה באתר:

  • כן, בוודאות! אתר הרוש חומרי בניין עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כולל פרוטוקול PCI.

  • אבטחת האתר היא באחריות פלטפורמת "אישופ" – פלטפורמה מוכרת ומובילה בארץ, המשרתת מאות חנויות אונליין לאורך שנים רבות. אנו משקיעים רבות כדי להבטיח לכם סביבת רכישה בטוחה ומאובטחת לחלוטין.

  • פרטי האשראי שלכם אינם נשמרים במערכת – הם נמחקים אוטומטית לאחר השלמת הרכישה.

6. תשלומים ומימוש אחריות

שאלה: מהן אפשרויות התשלום, וכיצד מתנהל תהליך מימוש האחריות במקרה של תקלה?

תשובה: אנו דואגים לנוחיותכם בכל הנוגע לתשלומים ולשירות לאחר הרכישה:

• אפשרויות תשלום:

  • אשראי: ניתן לשלם עד 6 תשלומים באשראי. במקרים חריגים או מיוחדים, ניתן לשוחח עמנו במרכז השירות.

  • מזומן: ניתן לשלם במזומן בחנות הפיזית.

• מימוש אחריות למוצר עם תקלה:

  • כדי לממש אחריות, עליכם להגיע אלינו לחנות הרוש חומרי בניין, בכתובת: רחוב גלבוע 5, טבריה, בשעות הפעילות שלנו.

  • פתיחת כרטיס מעקב: בהגעתכם, נפתח לכם כרטיס מעקב ממוחשב לקבלת המוצר.

  • שליחה ליבואן/ספק: אנו נשלח את המוצר ליבואן/ספק הרשמי לתיקונו.

  • עדכון וקבלת המוצר: בסיום התיקון, תקבלו מאיתנו הודעה לאסוף את המוצר המתוקן.

  • עלויות התיקון: במהלך שנת האחריות, אינכם נושאים בעלות התיקון, וזאת בהתאם להגדרת האחריות הספציפית של הספק (אילו רכיבים/חלקים מכוסים).

  • תיקונים לאחר האחריות: במקרים של שבר, נזק שנגרם על ידכם, או לאחר פקיעת האחריות, נודיע לכם מראש על עלות התיקון הצפויה. אם תאשרו, המוצר יוכנס לתיקון ותעודכנו בהתאם. אנו תמיד נהיה לצידכם ונספק פתרונות תיקון, בין אם דרך הספק או במעבדת התיקונים הפנימית שלנו.

7. מחויבותנו לסביבה

שאלה: האם ניתן להחזיר פסולת ציוד אלקטרוני, סוללות ומצברים ניידים לנקודות האיסוף בחנות, גם אם לא רכשתי אותם אצלכם, וללא עלות?

תשובה: בהחלט! בהתאם לחוק לטיפול בפסולת אלקטרונית וסוללות, התשע"ב - 2012, אנו, כמשווקים מוצרי חשמל וציוד אלקטרוני, מאפשרים לכם כלקוחות להחזיר ציוד פסולת, סוללות ומצברים ניידים לנקודות האיסוף המיועדות לכך בחנותנו.

• נקודות האיסוף מסומנות בשילוט "פסולת ציוד סוללות ומצברים ניידים".

• אנו נקבלם מכם ללא עלות כלשהי, בין אם רכשתם את המוצרים אצלנו ובין אם לאו. אנו מביאים נושא חשוב זה לידיעתכם למען שמירה על הסביבה ובהתאם לתקנות ולחוקים בנושא. אנא שאלו בנקודת המכירה על מיקום נקודות האיסוף המסומנות.